客戶服務(wù)
售后服務(wù)
售前咨詢:
• 受理服務(wù)：為及時獲取用戶服務(wù)需求信息并作出服務(wù)響應(yīng)，正宇視訊特設(shè)立客戶呼叫中心，并開通全國統(tǒng)一特服熱線電話全面受理正宇視訊用戶的售前咨詢、使用疑問、售后維修等需求
• 信息處理：正宇視訊客戶代表在接到用戶的來電后，根據(jù)用戶的服務(wù)需求，對用戶信息進行處理，建立用戶檔案，并通過正宇視訊客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，實時的將用戶的服務(wù)需求信息傳遞到相應(yīng)的服務(wù)中心。
• 上門服務(wù)：各服務(wù)管理中心在接到任務(wù)調(diào)度后，將盡快與用戶取得聯(lián)系，并根據(jù)用戶的服務(wù)需求進行服務(wù)響應(yīng)，提供規(guī)范、高效的上門服務(wù)（深圳地區(qū)），滿足用戶的服務(wù)需求。
• 服務(wù)反饋：服務(wù)完畢后，授權(quán)服務(wù)商將服務(wù)結(jié)果，通過正宇視訊客戶服務(wù)管理系統(tǒng)反饋給正宇視訊客戶 • 用戶回訪：正宇視訊客戶服務(wù)中心在服務(wù)完成后，將盡快對用戶進行回訪，對服務(wù)響應(yīng)質(zhì)量進行監(jiān)督并收集用戶反饋意見，錄入用戶信息檔案，為服務(wù)質(zhì)量分析、后續(xù)服務(wù)、增值服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。
售后保修:
正宇視訊顯示器產(chǎn)品：整機免費保修一年。
正宇視訊電視產(chǎn)品：整機免費保修一年。
正宇視訊防水電視：整機免費保修一年。
正宇視訊拼接墻外圍設(shè)備整機免費保修三年。
特別說明：設(shè)備保修期過后，如出現(xiàn)任何問題和故障，如用戶方認為有必要技術(shù)人員到現(xiàn)場支持時，正宇視訊將派高級工程師在24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場（深圳市內(nèi)），進行免費維修或更換服務(wù)支持。正宇視訊售后服務(wù)中心配有一支專業(yè)技術(shù)服務(wù)隊伍，技術(shù)精湛，專業(yè)能力強，有著豐富的維修和支持經(jīng)驗。